产品定位

随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。

在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功，通过服务维系客户关系，获得深层次的客户经营与提升销售额的机会。
通过课程我们将为您解决如下问题：

1. 新增市场与存量市场的客户策略有什么不同？
2. 销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？
3. 如果做好客户终生价值管理，维系长期的客户关系？
4. 如何让老客户再来或带新客户来消费？
5. 如何让客户通过服务感知到产品的更高价值？
6. 如何让客户因价值而不能舍弃我们，因情感而拒绝竞争对手？
7. 如何根据不同客户类别设计相应的服务与营销策略？
8. 挖掘并把握服务过程中的销售机会？


无论是营销部门做服务，还是服务部门拿订单，都已经有很多企业积累起宝贵的经验，我们课程的每个章节都会从成功国际领先的服务与营销理念出发，结合中国企业的实际成功案例，引导总结出规律性的方法，最终由学员思考自己工作如何实操落地。从课程现场直接获得落地行动计划。讲师吴宏晖用三星电子销售部门融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。

课程亮点

萃取自三星电子销售部门和海尔服务部门的最佳实践，聚焦场景的实战服务营销课程；

让服务部门会营销，让营销部门懂服务，通过营销与服务的完美结合，带来企业新的业绩增长和客户关系维系；

适应人群

困惑于市场环境不良，企业销售额难于大幅增长的企业管理者

1. 在经济增速下滑的市场新常态中，企业做销售的工作方向在哪里？
2. 在成熟的客户群体中，针对老客户如何维系长期价值，让客户长期为企业贡献利润
3. 如何用服务赢得客户信任，让客户感受到价值并化解客户对价格敏感的心理

面对客户越来越高的期望，面对客户越来越容易流失的销售与服务人员

1. 找到让客户感受到增值的服务方法，为客户定制个性化服务的方法
2. 找到赢得客户信任的工作方法，让客户不愿意离开我们的工作方法
3. 在销售的过程中服务好客户的技巧，在服务的过程中抓住销售机会的技巧

课程设计